江苏沭阳农商银行始终牢记“以客户为中心”的服务理念，关注特殊客户群体需求，积极开展上门服务，将便捷、贴心的金融服务送到客户家中。

“农商银行的服务太贴心了，我们不用去网点就可以开立社保卡、银行卡了，而且工作人员还会手把手的教我们怎么操作。”5月19日，刚刚办理完社保卡激活业务的王大爷高兴地说。

近日，沭阳农商银行营业部接到一个特殊的电话。客户家属胡女士焦急地表示，家中老人在农商银行社保卡用于发放城乡居民养老保险。但因老人年纪较大，年老体弱，卧床不起，无法至网点办理社保卡激活业务。但老人生活起居急需用钱，不知如何是好。了解这一情况后，营业部迅速响应，依托小圆服务队开辟“爱老适老”绿色通道并启动快速上门服务方案。按照约定时间，小圆服务队成员携带专业设备来到客户王大爷家门前，叩响了房门。门开瞬间，王大爷和儿媳胡女士眼中满是惊喜与感动。进门后，工作人员耐心地向老人及家属解释业务办理流程和所需材料，在确保老人意识清晰、表达意愿真实的情况下，严谨细致地完成了身份核实、业务确认等一系列手续。整个过程工作人员始终保持微笑，用专业和耐心让老人和家属感受到了银行的温暖。业务办理完毕后，老人的家属激动地说：“沭阳农商银行的服务太周到了，解决了我们的燃眉之急，真的太感谢了！”

长期以来，沭阳农商银行充分考虑老年客户及特殊群体行动不便的问题，坚持特事特办、急事急办原则，无论是因身体原因无法出门的老人，还是残障人士，只要客户有需求，该行都会及时响应，安排专人上门服务。打造“移动柜台”，为行动不便的客群提供人性化上门延伸服务，帮助老年客户享受更加周到的金融服务，今年以来，全行已累计办理重置密码、社保卡更换等上门服务184余次。用实际行动践行社会责任、诠释“农商银行温度”。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】