江苏沭阳农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务方式、提升营销技巧、深化厅堂内涵，持续擦亮金融为民底色，多措并举为客户带来便捷、高效、有温度的金融服务，将触角伸向“三农”领域，全力推进服务规范化建设，打造全新的服务模式，为高质量发展夯实基础。

优化布局，提升服务意识。该行按照“合理布局、抢占先机、着眼长远”的原则，根据网点物理位置、改造类型、业务特点等，科学规划网点主题，合理设置功能分区，着力优化网点服务环境，提高厅堂业务营销能力，全方位、深层次挖掘客户资源。针对老年人群体升级“关爱版”适老化配置，针对残障群体优化网点无障碍服务设施，竭诚为客户提供方便、快捷、优质的服务，使每一位客户都能高兴而来、满意而归。

注重细节，提升服务质量。面对客户多样化的金融需求，在业务量不断增加的情况下，该行锻造学习熔炉，淬炼金融铁军，通过“请进来”讲业务知识、“走出去”跟班学习、“沉下去”实践锻炼、“聚起来”分享交流，促进了“传帮带”共进步、“学教用”同提高。同时，该行从服务效率、服务形象、服务投诉解决提升三方面着手，规范岗位服务要求；严格按照各岗位服务规范及服务流程，做好日常服务流程管理、特殊客户服务、应急处理等客户服务工作，提升客户体验感。

提升服务效率，做实厅堂服务。该行做实网格化厅堂营销。以员工座谈、内部培训等形式，聚焦客户高频行为和日常需求，着力发挥政策优势、产品优势、服务优势等，向前来办理业务的客户宣传产品。同时，各网点在柜面醒目位置放置宣传折页，向群众普及防范非法金融活动知识。重点聚焦养老、涉农、解债等领域，对非法集资进行风险提示，揭示欺骗手法，分析社会危害，帮助客户提升防范非法集资意识和能力。并前来办业务的客户发放宣传单，不断扩大宣传教育覆盖面，增强宣传效果。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】