2月12日是正月十五元宵节，湖北公安农商银行章田寺支行在营业大厅内煮起了热气腾腾的汤圆，与前来办理业务的客户共庆佳节。然而，这一天的温情不仅停留在汤圆的香甜中，更延伸到了客户最需要的地方。  

上午，章田寺支行的大厅里飘散着汤圆的香气，工作人员热情地将一碗碗汤圆递到办业务的客户手中，传递节日祝福。正当网点沉浸在节日的氛围中时，一位客户匆匆赶来求助：家中老人现在福利院，着急领取补贴款，但因瘫痪在床，无法亲自到网点办理开户业务。得知情况后，支行行长苏良定放下手头工作，带着支行工作人员驱车前往福利院。

在福利院，工作人员核实了老人的身份信息，耐心指导客户完成开户手续的签字确认，并全程录像留档，确保业务合规。办理完毕后，客户紧紧握着苏良定的手连声道谢：“没想到你们能上门服务，真是帮了大忙！”  

在调查过程中，福利院其他老人听说银行工作人员上门来了，纷纷前来询问能否帮忙激活高龄卡。原来，他们因年迈体弱、行动不便，一直未能前往网点办理。苏良定当即决定全部受理，并安排工作人员逐一登记老人信息，拍摄影像资料，为多位老人激活高龄卡。

老人们感动不已：“元宵节你们还上门办业务，农商行真是咱老百姓自己的银行！”

金融服务没有节假日，客户需求就是我们的行动指南。”苏良定表示，后段将继续深化“适老化”服务，对特殊群体开通绿色通道，用实际行动践行“金融为民”的初心。  

这个元宵节，公安农商银行章田寺支行用一碗碗汤圆拉近了与客户的距离，更用上门服务诠释了“以客户为中心”的理念。温情与责任，始终在路上。

（通讯员：呙黎灿）

【责任编辑：吴浩】