为了切实践行社会责任，进一步提升周边老年客户群体的金融服务体验与安全感，近日，中国工商银行合肥望江东路支行以“驿启暖秋行”为主题，聚焦老年客户实际需求与痛点，围绕硬件设施适老改造、金融知识普及宣教及服务流程人性化优化三个方面，积极推出一系列务实举措，切实做好养老金融服务，着力打造安全、便捷的“银发金融港湾”。

适老改造，细节中见温情。在网点等候区配备软质座椅、多副度数可调的老花镜、放大镜、起身助力器；向前来智能机办业务的老年人推荐大字体、高对比度的“老年模式”界面；开设老年人爱心窗口，减少高峰期老年人等待时间。

厅堂宣讲，筑牢反诈防火墙。针对老年群体金融风险防范意识相对薄弱、易成为电信网络诈骗目标的现状，网点充分利用客户业务办理间隙的“碎片时间”，在厅堂内定期举办反电诈主题厅堂微沙龙，生动还原诈骗手法，剖析受害者心理，让抽象的风险变得具体可感，将营业厅转化为普及金融安全知识的前沿阵地。

客户至上，特事特办显担当。对于因高龄、重病、伤残等原因确实无法亲临网点的客户，在严格核实身份、确认业务需求和客户真实意愿的前提下，网点提供双人上门服务，携带移动设备，在客户家中或医院病房完成业务办理所需的身份核验、文件签署等关键环节，将柜台服务延伸至客户床边。

银行网点作为服务社会的重要窗口，其适老化改造与服务的优化升级，不仅是积极应对人口老龄化国家战略的具体实践，更是传递金融温度、守护百姓“钱袋子”安全的关键环节。该行将继续深化养老金融服务内涵，努力提升老年客群的安全感，真正实现金融服务“助老适老”，护航幸福晚年。

（通讯员：王鹏、刘畅）

【责任编辑：吴浩】