近日，一位满脸焦急的80岁老妇紧紧攥着用红布包裹的“焦黑纸团”颤巍巍地走进了农行河南沈丘县城关支行。原来，老人刚卖完粮食收获的3500元收入，因家中意外着火被严重烧毁，望着手中粘连、碳化的残破币，老人心急如焚。得知情况后，内勤行长刘一鸣立即开启绿色通道，安排客服经理赵雅为其服务，以实际行动践行“服务三农，客户至上”的使命担当。

客服经理赵雅一边轻声安抚老人情绪，一边迅速展开残破币鉴定与兑换工作。由于纸币粘连变形、碳化严重，客服经理赵雅对照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，小心翼翼地分离每一张残币，逐张确认可兑换面额。经过近一个小时的细致甄别与拼接，最终为老人兑换3000元新币。当崭新的钞票递到老人手中时，她红着眼眶哽咽道：“这些钱是我半年的收成，谢谢你们，农行真是咱农民的贴心人！”

长期以来，该行始终坚持将服务乡村振兴作为核心战略，以有温度的服务拉近与农户的距离，用实际行动书写着“金融为民”的答卷，让每一位客户都能感受到“托付有信，服务有质，关爱有温”的品牌力量。未来，该行将继续扎根三农沃土，以更专业、更贴心的服务，做好广大农户最坚实的金融后盾。

（通讯员：刘一鸣）

【责任编辑：吴浩】