2025年5月5日正值五一假期，农行河南许昌分行视频监控中心凭借敏锐的监控预警能力和高效的应急响应机制，成功帮助客户赵女士找回遗失的1000元现金及银行卡，赢得客户高度赞誉。此次事件充分展现了我行智能化安防体系与“以客户为中心”服务理念的深度融合。  

科技助力“火眼金睛”，当日13时05分，农行许昌分行视频监控中心值班人员在例行巡查中发现，襄城县烟城路支行自助银行内，客户赵女士办理完业务后不慎将1000元现金及银行卡遗留在ATM操作台。值班人员立即启动应急方案：  

一是精准锁定：通过高清监控回放确认细节，结合自助设备操作时间匹配客户身份，10分钟内完成初步信息核验。  

二是技术追踪：因现金被后续客户误存入账户，监控中心迅速联系支行营业网点调取设备流水及录像，锁定涉事客户并协调其主动归还。  

三是高效联动：节假日期间，农行许昌分行监控中心紧急联动安全保卫负责人及襄城县支行保卫专干，迅速完成现金追回与财物交接。  

客户赞誉：安全服务“暖心守护” “没想到假期里银行反应这么快！现金和卡都找回来了，太感谢了！”赵女士在取回财物后连声称赞。农行许昌分行安全保卫负责人表示：“节假日是客户业务办理高峰期，我们通过“千里眼”视频监控系统实时监测和轮巡检查、智能分析异常行为，确保客户财产安全万无一失。”  

农行许昌分行视频监控中心以此事件为契机，进一步加强安全服务，完善“监控中心-支行-安保部门”三级联动流程，确保紧急事件30分钟到场处置。许昌分行视频监控中心近年来累计处置客户财物遗失、电信诈骗、设备异常等事件30余起，挽回客户损失超5万元。此次事件是我行“科技+服务”双轮驱动的典型案例，我行将持续深化视频监控、大数据追踪等技术应用，打造“事前预警、事中拦截、事后追溯”的全链条安防体系，为每一位客户的财产安全保驾护航。  

（通讯员：张傲宁）

【责任编辑：吴浩】