农行河南扶沟县支行持续推进“浓情暖域服务升温工程”，积极响应国家“提升适老服务能力”的号召，以实际行动践行上级行要求，坚持“传统服务+智能创新”，推出适老化服务举措，确保老年人客户享受更高水平的金融服务。将升温服务触角向外延伸，打通为人民服务的“最后一公里”。

一是适老理念再传导：该行通过在线抽测与情景演练并举，将金融“适老化”服务要求传导至基层网点，强化一线员工主动服务意识。二是适老设施再升级：该行为辖内所有网点配全配齐轮椅、饮水机、手机充电站、老花镜、爱心雨伞等便民服务设施。三是打造户外劳动者爱心驿站：该行为老年人客户提供临时休息、饮水、阅读报刊、应急求助等爱心服务。四是指纹签名更便利：该行网点柜面配备具有电子指纹签名功能的柜外清设备，解决了部分老年客户不会签字、签字不方便的实际问题。四是银发指导更温馨：各类财政补贴发放日组织“银发”服务小分队，对老年客户群体提供“一对一、一站式”服务，辅导老年客户使用智能机具。五是上门服务再延伸：确保老年客户群体权益得到保障，各二级支行纷纷成立“党员服务突击队”，常态化开展上门服务。

今年以来该行已累计开展上门服务241次，为行动不便、卧病在床的老年客户提供延伸服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意。扶沟农行以“暖心”、“贴心”、“知心”的服务，真正做到为群众解难事、办实事、办好事，以实际行动为社会传递农行温情。

（通讯员：杜志勇）

【责任编辑：吴浩】