她算不上漂亮，但看起来很舒服，军人的气质让她身姿挺拔，英气逼人，言谈举止间透露出严谨与自信。走进沭阳农商银行营业部营业大厅4号窗口，一眼就能看到李鸿飞，那发自内心的微笑，让人如沐春风。

心怀梦想  筑梦军营

李鸿飞，沭阳农商银行营业部的一名柜员。2006年12月参军入伍，2008年12月退役，曾在北京91746部队服役两年，曾经是一名光荣的中华人民共和国海军战士。在部队是一名通讯兵，一名优秀的话务员，曾获得优秀士兵的荣誉称号，于2018年加入中国共产党。2018年12月份退伍后，自学本科，考取会计证，2010年4月入职沭阳农商银行工作，先后就职沭阳农商银行新区支行，营业部，从事柜员岗位16年，曾多次获得技能标兵，优秀员工等多项荣誉。

李鸿飞曾经是一名军人，她时时用一名军人的标准要求自己，在她身着军装时，是百折不挠的人民子弟兵；脱下军装后，作为农商银行的一名员工，又在新的领域里发光发热。她始终坚守初心，以实际行动诠释了退役军人的坚守与担当。

“铃铃铃……”

“您好！请问您要哪里？”电话前的李鸿飞“键指如飞”，短短几秒就可以准确完成电话接转任务，完全是个话务“老手”。

李鸿飞在部队曾是一名话务员，她深知，作为一名优秀的话务员，背记电话号码是基本功。为了练好基本功，她把要背记的内容制成记忆卡、口袋书，便于随身携带，见缝插针搞好背记。晚上睡觉前还要过一遍，把当天所有的内容在脑海中巩固，当兵的时候，她说常常在梦中想的都是电话号码。

“台上一分钟，台下十年功。”记得刚来部队那会儿，经过新兵连的摸爬滚打，李鸿飞被分到专业分队，成为了一名话务员。以往看来极其普通的数字，组合起来却让她犯了难。为了练好“手功”，她每天在模拟键盘、桌子甚至墙面上敲击上千次；为了练好“耳功”，她每天都要听全国各地的方言，反复研究听记；为了练好“脑功”，每天背记号码。通过扎实的基本功训练，李鸿飞终于成了一名优秀的话务员。

勤学苦练  精益求精

2008年退伍转业后，军人的不服输的性格让她又投入到会计学习中，通过她勤奋努力，很快就拿到了会计从业资格证。2010年入职沭阳农商银行，成为了沭阳农商银行的一名综合柜员。她从业十余年来，凭着对金融事业的满腔热忱，多年如一日辛勤耕耘在平凡的工作岗位上，一步一个脚印，默默书写着别样的青春，留下了一串可圈可点的奋斗足迹。

自2010年入职沭阳农商银行以来，她始终坚守一个信念，那就是通过学习，把学习新业务作为工作最基本的必备条件，她深知，只有练好业务本领，才能不断提升自己的服务水平，从柜员工作做起，从最基本的业务技能学起。为了尽快熟悉工作内容，她主动加班加点，勤学苦练，在较短时间内便掌握了各项系统的操作要点。为了提高工作效率，她给自己下了一个硬指标，每天晚上抽出一个小时的额外时间来练习技能。她严格要求自己，每天持之以恒的练习，要求自己每天都保持比前一天进步一点点，就是这样勤学苦练，十多年来，她累计办理存取款、转账、挂失等业务数万笔，从未出过差错。工作中她始终坚持“五核对”原则：核对客户身份是否真实、核对凭证信息是否完整、核对账户状态是否正常，确认客户业务意愿是否清晰、确认风险提示是否到位，有效规避了多起潜在操作风险，将问题和差错降到了最低。2026年4月份，在运营管理工作中因表现突出，荣获优秀员工二等奖。

不忘初心  牢记使命

“部队培养了我，现在工作环境虽然转变了，但不变的是军人的本色与初心。只有立足本职，担当作为，拼搏奋斗，才能无愧于军人的使命担当。”李鸿飞说。

2022年7月初的一天，李鸿飞在办理业务时，发现一位客户急急忙忙要求汇款，手机电话不断，她当时觉察出异常，上前一问，客户周某说，收到退购车税的短信，对方要求先汇2000元。以李鸿飞多年的工作经验，已经遇到几起类似的电信诈骗，知道这是一起电信诈骗，于是便向客户宣传防电信诈骗相关知识。起初，客户并不相信李鸿飞说的话，执意要汇款，并说她堵了他的财路。作为一名柜员，客户虽然不理解，但李鸿飞绝对不能眼睁睁的看着客户中了骗子的圈套，白白损失了资金。于是李鸿飞开始耐心向客户分析情况，并告诉客户短信只是使用普通手机号码发送，而没有以专业机构的名义发送，本身就是问题。客户听了半信半疑，这时李鸿飞把这一情况告知主办会计，与会计一起再次帮助客户进行电话核实，通话到一半就被挂断了，客户这才意识到遇到了诈骗，紧紧地握着李鸿飞的手连连道谢，说要不是李鸿飞工作认真负责，他的钱就打水漂了，并当即开通了沭阳农商银行手机银行和存款业务，成了李鸿飞的一名忠实客户。

在工作上她也是业务能手，作为一名共产党员，李鸿飞始终延续部队里“老兵带新兵”的传统。这些年来，她主动担任新员工的“导师”，从点钞手法到系统操作，从服务礼仪到风险防控，她都毫无保留地和新员工分享，帮助新入职员工快速上手业务，助力网点形成“老带新、强带弱”的良好团队氛围，多名员工在她的带领下迅速成长为各网点的业务骨干，工作中她始终以“干一行、爱一行、专一行”的标准要求自己，努力在平凡岗位上做出不平凡的业绩。

作为一名共产党员，基层的一线柜员，李鸿飞始终以最高的标准、最实的举措，最大的努力服务客户，在三尺柜台上续写着属于退役女兵的荣光，让“八一”精神在金融一线永远闪耀。

未来，在乡村振兴的新征程上，李鸿飞同志依然保持冲锋的姿态，兵魂在乡土中闪光，党徽在奉献中闪亮，这或许就是沭阳农商银行基层党员最美的模样。

当兵光荣，青春无悔，人生无悔。

（通讯员：胡玲玲）

【责任编辑：吴浩】